ČSN ISO 10004 Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro monitorování a měření.

ČSN ISO 10004

V červnu 2013 vyšla ČSN ISO 10004 Management kvality – Spokojenost zákazníka –

Směrnice pro monitorování a měření.

Tato norma je kompatibilní s ISO 9001:2008, podporuje ji návodem na monitorování a měření spokojenosti zákazníka. V uplatnění ISO 9001 může pomoci v těchto bodech:

- 5.2                Zaměření na zákazníka

- 6.1.b)                        Management zdrojů

- 7.2.3 c)         Komunikace se zákazníkem

- 8.2.1             Spojenost zákazníka

- 8.4                Analýza dat.

Je vhodné upozornit, že tato norma může být používána i bez vazby na ISO 9001.

Norma má vazbu na další normy vztahující se k systémům managementu jako je ISO 9004 a soubor ISO 10001 až ISO 10003, se kterými tvoří soubor norem vztahujících se ke Spokojenosti zákazníka.

Z obsahu zdůrazňujeme kapitoly:

4.2 Koncepce spokojenosti zákazníka

6.1 Stanovení účelu a cílů

7.2 Identifikace očekávání zákazníků

7.3 Shromažďování dat

7.4 Analýza dat

8 Udržování a zlepšování

Příloha A až F významně napomáhají uplatnění této norma v praxi.

Lze jen doporučit:

nezůstávejte u strnulých postupů a jednotlivých operativních řešení. Uplatněte systémový přístup. V normách ISO 10001 až 10004 máte návod.